01
Maintenance
oprogramowania
-
Wsparcie 5 dni w tygodniu/8h dziennie
-
Zakres wsparcia: oprogramowanie
Przykładowe pakiety serwisowe
Maintenance
02
Umowa standardowa
-
Wsparcie 5 dni w tygodniu
-
Zadeklarowana dostępność serwisu
-
Zniżki na części serwisowe
03
Umowa
premium
-
Wsparcie 24h/7 dni w tygodniu
-
Zadeklarowana dostępność serwisu
-
Zniżki na części serwisowe
-
Przekazanie urządzeń zastępczych
Bartłomiej Zadumiński Dział Wsparcia i Rozwoju Oprogramowania
Każde zgłoszenie traktujemy poważnie – niezależnie od jego skali.
Nie trafia ono do anonimowego systemu, a bezpośrednio do osób, które znają Twoją instalację i potrafią działać sprawnie. Klient otrzymuje jasną informację, co robimy oraz w jakim czasie.
Naszą największą przewagą jest doświadczenie wyniesione z pracy z wymagającymi środowiskami – zakładami produkcyjnymi, szpitalami czy obiektami użyteczności publicznej. Dzięki temu rozumiemy, że liczy się nie tylko techniczne rozwiązanie problemu, ale też czas, sposób komunikacji oraz dostosowanie do realiów Twojej firmy.
Wsparcie serwisowe oparte na doświadczeniu i znajomości Twojej instalacji
Z umową serwisową Unicard masz pewność, że Twój system działa sprawnie i bez przestojów. W zależności od pakietu oferujemy m.in.:
- serwis na miejscu,
- dostęp do urządzeń zastępczych,
- skrócony czas naprawy urządzeń.
Zgłoszenia online obsługujemy zazwyczaj w ciągu 2–4 godzin. Nasi technicy działają w całej Polsce i znają specyfikę różnych branż, co ułatwia skuteczną pomoc.
Co zyskujesz dzięki umowie serwisowej?
System kontroli dostępu często odpowiada za newralgiczne obszary, a stałe wsparcie techniczne ogranicza ryzyko opóźnień czy problemów operacyjnych.
Oferujemy pomoc zdalną jako standard pierwszej linii wsparcia. W ramach umowy z SLA możliwa jest również obsługa bezpośrednio w Twojej lokalizacji.
W ramach wybranych pakietów serwisowych udostępniamy najnowsze wersje systemu, bez potrzeby oddzielnego zakupu aktualizacji.
Oferujemy kilka wariantów umów – możesz dopasować zakres i czas reakcji do rzeczywistych potrzeb swojej firmy.
Nasze biura i serwisanci są dostępni w kilku regionach Polski, a wsparcie zapewnia zespół, który zna Twoją instalację i działa szybko.
Każdy klient z umową ma dostęp do platformy serwisowej (Jira), gdzie może śledzić status zgłoszeń, komunikować się z technikiem i przeglądać historię obsługi.
Zarządzamy kontraktami serwisowymi producentów w imieniu naszych klientów.
Nasi partnerzy
Wybieramy sprawdzonych producentów, aby oferować rozwiązania dopasowane do indywidualnych potrzeb klientów oraz skali inwestycji.
FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Zgłoszenia przyjmujemy przez dedykowany formularz na stronie internetowej. Klienci z umową serwisową mają również dostęp do portalu zgłoszeniowego.
Tak. Nasze zespoły techniczne są dostępne w różnych regionach kraju (posiadamy oddziały w Krakowie, Warszawie oraz Poznaniu). To pozwala na sprawną obsługę niezależnie od lokalizacji.
Tak, posiadamy trzy pakiety serwisowe, z różnym zakresem wsparcia i czasem reakcji. Dzięki temu możesz wybrać taki wariant, który najlepiej odpowiada specyfice Twojej firmy i wymaganiom operacyjnym.
Jak możemy
Ci pomóc?
Szukasz sprawdzonego systemu Kontroli Dostępu dla Twojej firmy?
Potrzebujesz konsultacji? Porozmawiajmy.
Wypełnij formularz, a nasz doradca skontaktuje się z Tobą w ciągu 24 godzin.